Capital psicológico: la fortaleza interior del emprendedor que no se rinde

Al cerrar una de nuestras conferencias, una emprendedora me escribió algo que se me quedó grabado: “Profe, yo tengo todo calculado en mi negocio: los gastos, los proveedores, el margen, menos a mí misma.” Ese comentario resume bastante bien de qué trata este artículo.Al cerrar una de nuestras conferencias, una emprendedora me escribió algo que se me quedó grabado: “Profe, yo tengo todo calculado en mi negocio: los gastos, los proveedores, el margen, menos a mí misma.” Ese comentario resume bastante bien de qué trata este artículo.

Cuando pensamos en los recursos de un negocio, pensamos en dinero, en contactos, en conocimiento técnico. Pocas veces pensamos en la persona que sostiene cada parte del sistema vivo que constituye cada emprendimiento o empresa. Ese recurso tiene nombre en la psicología organizacional: capital psicológico.Cuando pensamos en los recursos de un negocio, pensamos en dinero, en contactos, en conocimiento técnico. Pocas veces pensamos en la persona que sostiene cada parte del sistema vivo que constituye cada emprendimiento o empresa. Ese recurso tiene nombre en la psicología organizacional: capital psicológico.

No es una cualidad de personalidad con la que se nace, ni es “pensar en positivo”. Es un conjunto de recursos internos que se pueden medir y, esto es lo interesante, que se puede entrenar como cualquier otra habilidad del negocio.No es una cualidad de personalidad con la que se nace, ni es “pensar en positivo”. Es un conjunto de recursos internos que se pueden medir y, esto es lo interesante, que se puede entrenar como cualquier otra habilidad del negocio.

¿Qué es exactamente? El capital psicológico agrupa cuatro capacidades: ● Generar rutas alternativas cuando el camino que tenías planeado se cierra. Que se traduce en esperanza. ● Confiar en que uno mismo puede resolver lo que se presente, aunque nunca lo haya enfrentado antes. Lo que indica autoeficacia. ● Recuperarse después de un golpe y salir de ahí con algo aprendido. Evidencia de resiliencia. ● Leer lo que salió mal como algo puntual, no como una sentencia sobre todo el negocio. Eso es optimismo.¿Qué es exactamente?El capital psicológico agrupa cuatro capacidades:● Generar rutas alternativas cuando el camino que tenías planeado se cierra. Que se traduce en esperanza.● Confiar en que uno mismo puede resolver lo que se presente, aunque nunca lo haya enfrentado antes. Lo que indica autoeficacia.● Recuperarse después de un golpe y salir de ahí con algo aprendido. Evidencia de resiliencia.● Leer lo que salió mal como algo puntual, no como una sentencia sobre todo el negocio. Eso es optimismo.

Ninguna de las cuatro elimina el miedo ni la incertidumbre que cualquier situación puede generar. Lo que cambia es qué se hace con esos elementos del mundo afectivo.Ninguna de las cuatro elimina el miedo ni la incertidumbre que cualquier situación puede generar. Lo que cambia es qué se hace con esos elementos del mundo afectivo.

¿Por qué sostiene los negocios?¿Por qué sostiene los negocios?

Hay tres razones por las que este recurso termina siendo determinante: La primera es que sostiene la persistencia. Luthans y su equipo (2007) documentaron que el capital psicológico predice el desempeño y la satisfacción laboral incluso por encima de otros recursos individuales y en un negocio pequeño, donde el dueño hace de todo, esa persistencia suele marcar la diferencia entre cerrar o seguir.Hay tres razones por las que este recurso termina siendo determinante:La primera es que sostiene la persistencia. Luthans y su equipo (2007) documentaron que el capital psicológico predice el desempeño y la satisfacción laboral incluso por encima de otros recursos individuales y en un negocio pequeño, donde el dueño hace de todo, esa persistencia suele marcar la diferencia entre cerrar o seguir.

La segunda tiene que ver con las decisiones. Cuando alguien reacciona desde el pánico, decide mal. Cuando tiene los recursos internos para sostener la tensión, piensa con más claridad, incluso en medio de la crisis.La segunda tiene que ver con las decisiones. Cuando alguien reacciona desde el pánico, decide mal. Cuando tiene los recursos internos para sostener la tensión, piensa con más claridad, incluso en medio de la crisis.

Y la tercera es algo que he visto una y otra vez en los negocios cubanos que he conocido: el capital psicológico de quien lidera se contagia. Un emprendedor que busca salidas en vez de quedarse estancado en el problema termina enseñando a su equipo a hacer lo mismo, sin necesidad de un curso ni una charla (Luthans & Youssef, 2004).Y la tercera es algo que he visto una y otra vez en los negocios cubanos que he conocido: el capital psicológico de quien lidera se contagia. Un emprendedor que busca salidas en vez de quedarse estancado en el problema termina enseñando a su equipo a hacer lo mismo, sin necesidad de un curso ni una charla (Luthans & Youssef, 2004).

Cuatro herramientas para esta semana Nada de esto sirve si se queda en la teoría. Podemos realizar ejercicios concretos, uno por cada dimensión en función de optimizar nuestro capital psicológico.Cuatro herramientas para esta semanaNada de esto sirve si se queda en la teoría. Podemos realizar ejercicios concretos, uno por cada dimensión en función de optimizar nuestro capital psicológico.

Mapa de Rutas — para la esperanza: Frente a una meta bloqueada, escribe tres caminos distintos, aunque ninguno te convenza del todo. La esperanza, en el sentido que le da Snyder (2002), no es solo desear que algo pase, es tener rutas y tener la voluntad de recorrerlas. Muchas veces basta con escribir la segunda opción para dejar de sentirse atrapado en la primera.Mapa de Rutas — para la esperanza: Frente a una meta bloqueada, escribe tres caminos distintos, aunque ninguno te convenza del todo. La esperanza, en el sentido que le da Snyder (2002), no es solo desear que algo pase, es tener rutas y tener la voluntad de recorrerlas. Muchas veces basta con escribir la segunda opción para dejar de sentirse atrapado en la primera.

Inventario de Victorias — para la autoeficacia: Anota tres problemas de tu negocio que ya resolviste, aunque en su momento no te sintieras preparado. Bandura (1997) fue quien mostró que la fuente más fuerte de confianza en uno mismo no son las palabras de ánimo de otros, sino los propios logros anteriores. El ejercicio funciona porque obliga a recordar evidencia real, no a repetirse frases bonitas. Protocolo 3-A — para la resiliencia: Acepta lo que pasó. Analiza qué te deja. Actúa con eso. En ese orden. Saltarse el primer paso (querer actuar antes de aceptar) es lo que suele alargar la recuperación más de lo necesario. La resiliencia, como explica Masten (2001), no es un talento raro de unos pocos: es un proceso ordinario que cualquiera puede entrenar.Inventario de Victorias — para la autoeficacia: Anota tres problemas de tu negocio que ya resolviste, aunque en su momento no te sintieras preparado. Bandura (1997) fue quien mostró que la fuente más fuerte de confianza en uno mismo no son las palabras de ánimo de otros, sino los propios logros anteriores. El ejercicio funciona porque obliga a recordar evidencia real, no a repetirse frases bonitas.Protocolo 3-A — para la resiliencia: Acepta lo que pasó. Analiza qué te deja. Actúa con eso. En ese orden. Saltarse el primer paso (querer actuar antes de aceptar) es lo que suele alargar la recuperación más de lo necesario. La resiliencia, como explica Masten (2001), no es un talento raro de unos pocos: es un proceso ordinario que cualquiera puede entrenar.

Reencuadre — para el optimismo: Ante un contratiempo, pregúntate si de verdad es permanente y si de verdad afecta todo lo demás. Casi nunca lo es, ni lo otro. Seligman (1998) describe esto como estilo explicativo: la diferencia entre pensar “esto pasó por esto en concreto” y pensar “esto me pasa siempre, en todo”. La segunda forma de pensar agota. La primera deja espacio para seguir. Un recurso que no se ve, pero se notaReencuadre — para el optimismo: Ante un contratiempo, pregúntate si de verdad es permanente y si de verdad afecta todo lo demás. Casi nunca lo es, ni lo otro. Seligman (1998) describe esto como estilo explicativo: la diferencia entre pensar “esto pasó por esto en concreto” y pensar “esto me pasa siempre, en todo”. La segunda forma de pensar agota. La primera deja espacio para seguir.Un recurso que no se ve, pero se nota

El capital psicológico se construye con la repetición: cada vez que alguien busca una ruta en vez de quedarse parado, cada vez que recuerda lo que ya logró, cada vez que se levanta con un método en vez de solo por fuerza de voluntad.El capital psicológico se construye con la repetición: cada vez que alguien busca una ruta en vez de quedarse parado, cada vez que recuerda lo que ya logró, cada vez que se levanta con un método en vez de solo por fuerza de voluntad.

Los negocios que duran no son los que nunca atraviesan una crisis. Son los que tienen, sosteniéndolos, a alguien que aprendió a no quedarse ahí.Los negocios que duran no son los que nunca atraviesan una crisis. Son los que tienen, sosteniéndolos, a alguien que aprendió a no quedarse ahí.

Referencias Bandura, A. (1997). Self-efficacy: The exercise of control. W. H. Freeman. Luthans, F., Avolio, B. J., Avey, J. B., & Norman, S. M. (2007). Positive psychological capital: Measurement and relationship with performance and satisfaction. Personnel Psychology, 60(3), 541–572. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.2007.00083.x Luthans, F., & Youssef, C. M. (2004). Human, social, and now positive psychological capital management: Investing in people for competitive advantage. Organizational Dynamics, 33(2), 143–160. https://doi.org/10.1016/j.orgdyn.2004.01.003 Masten, A. S. (2001). Ordinary magic: Resilience processes in development. American Psychologist, 56(3), 227–238. https://doi.org/10.1037/0003-066X.56.3.227 Seligman, M. E. P. (1998). Learned optimism: How to change your mind and your life. Pocket Books. Snyder, C. R. (2002). Hope theory: Rainbows in the mind. Psychological Inquiry, 13(4), 249–275. https://doi.org/10.1207/S15327965PLI1304_01ReferenciasBandura, A. (1997). Self-efficacy: The exercise of control. W. H. Freeman.Luthans, F., Avolio, B. J., Avey, J. B., & Norman, S. M. (2007). Positive psychological capital: Measurement and relationship with performance and satisfaction. Personnel Psychology, 60(3), 541–572. https://doi.org/10.1111/j.1744-6570.2007.00083.xLuthans, F., & Youssef, C. M. (2004). Human, social, and now positive psychological capital management: Investing in people for competitive advantage. Organizational Dynamics, 33(2), 143–160. https://doi.org/10.1016/j.orgdyn.2004.01.003Masten, A. S. (2001). Ordinary magic: Resilience processes in development. American Psychologist, 56(3), 227–238. https://doi.org/10.1037/0003-066X.56.3.227Seligman, M. E. P. (1998). Learned optimism: How to change your mind and your life. Pocket Books.Snyder, C. R. (2002). Hope theory: Rainbows in the mind. Psychological Inquiry, 13(4), 249–275. https://doi.org/10.1207/S15327965PLI1304_01