Las redes sociales se han convertido en una pieza angular de la comunicación de las empresas. En los últimos años se ha popularizado tanto su uso que son muy pocos los negocios que no tienen presencia en ellas. Sin embargo, su gestión no es una tarea fácil, detrás de un simple post hay horas de trabajo en cuanto a intención, estrategia, diseño, redacción, etc.  Este hecho es desconocido por muchos, que consideran el trabajo de un community manager como algo fácil, y viéndolo de esta forma, cometen errores que perjudican la imagen de la marca.

En el presente artículo te compartimos algunos de los errores más comunes a la hora de gestionar redes sociales para que no caigas en ninguno de ellos.

No tener estrategia de comunicación online

Lo que no se planifica, no se cumple. Muchas empresas basan su presencia en las redes sociales a partir de acciones esporádicas y poco interconectadas entre sí. Es preciso partir de los objetivos que buscamos en cada red, la definición y análisis del público meta, de las redes que utiliza (de nada vale tener un perfil en una red social en la cual tu público no está presente), crear una estrategia de contenido donde se defina tema, frecuencia de publicación, etc.

Estar en todas las redes cociales

Otro error muy común es querer estar presente en todas las redes sociales que existen en el mercado aunque tu público objetivo no se encuentre presente o no tengas los recursos adecuados para tener una buena presencia en ellas.

Por eso es esencial el punto uno: crear una estrategia de comunicación onlines para saber en qué redes sociales debemos centrar nuestra comunicación. No es lo mismo Facebook que LinkedIn, o Twitter que Instagram, Tuenti que Youtube, etc. Cada una tiene un objetivo diferente y se dirige a un público completamente distinto. Averigua dónde se encuentra tu público y olvídate de las Redes donde no conseguirás nada.

 

 

Publicar con poca frecuencia

Un perfil institucional sin contenido, da una impresión de dejadez y poca profesionalidad; que puede indicar al usuario incluso que la empresa dejó de existir o no es real.

Recuerda planificar la frecuencia de tus publicaciones, si no tienes los recursos o el tiempo de publicar todos los días, entonces publica al menos dos veces a la semana. Ten en cuenta que la frecuencia tiene mucha relación con la red social en la que te encuentres. Por ejemplo dos publicaciones a la semana estará bien para Instagram, por el contrario para Twitter sería muy poco, debido a su propia naturaleza de microblogging 

Demasiados contenidos compartidos

Aun cuando compartir noticias que tengan relación con tu sector es válido. Es importante que en tu perfil exista un equilibrio entre contenido propio y compartido y que el balance se incline más hacia el contenido propio. ¿Qué te interesa que el usuario sepa de ti? Es a ese contenido al cual le debes dar prioridad.

Hablar solo de tu marca

Aquí viene de nuevo el equilibrio. No hables únicamente de tus productos y servicios; puedes compartir noticias interesantes sobre tu sector; así como contenido que aporte valor a tus seguidores.

No variar el tipo de contenido

Evita publicar siempre el mismo tipo de contenido; podrías aburrir a tu audiencia. Prueba a intercalar: imágenes, textos, videos, encuestas, etc. Las redes sociales te permiten utilizar varios formatos, aprovéchalo.

Utilizar demasiados hashtags

Los hashtags tienen gran relevancia, pero es necesario utilizarlos inteligentemente. Úsalos para acompañar el texto no como parte del mismo texto pues de lo contrario estorbamos en el proceso de interpretación del mensaje que queremos transmitir.

No interactuar con la comunidad online

Recuerda que la interacción es la columna vertebral de toda red social. Responde a cada uno de los comentarios y a los mensajes en el menor tiempo posible; agradece por el contenido compartido.

Desconocer el mejor horario para publicar

No existen fórmulas mágicas que te indiquen el mejor horario para publicar en cada red social. Aunque existen generalidades, la verdad es que cada usuario debe conocer el horario más propicio para publicar según las evaluaciones periódicas que realice. Si publicas en el horario adecuado tus publicaciones tendrán más alcance.

Descuidar temas de diseño

Es sabido que pocas son las empresas cubanas que cuentan con un diseñador, sin embargo es importante no obviar los aspectos de diseños a la hora de publicar; pues una mal imagen puede dar al traste con el contenido mejor construido.

Para ellos nos podemos apoyar con diversas herramientas como es el caso de Canva.

Descuidar la ortografía

Si bien un mal diseño puede dar al traste con la imagen de una empresa, peor son los errores ortográficos y gramaticales. Por ello es necesario que antes de publicar revises tus copys buscando posibles fallos o incoherencias. Para ellos puedes apoyarte en aplicaciones como Lorca.

Eliminar comentarios negativos y quejas

Las quejas y comentarios negativos legitiman nuestros perfiles, es obvio que ningún perfil puede tener solo opiniones positivas.

El objetivo no es eliminarlos y pretender que no existen, sino actuar con inmediatez y otorgar respuestas pertinentes a cada uno de ellos.

 

No evaluar los resultados

La evaluación para la gestión de social media es tan importante como la planificación; pues te permite saber qué te funciona y qué debes modificar. Realiza evaluaciones periódicas de tu presencia en cada una de las redes sociales combinando elementos cuantitativos y cualitativos.

Como ves existen muchos errores en los que se puede incurrir, el trabajo de un buen community manager es evitarlos y lograr una comunicación asertiva con los públicos de las marcas a las que representa.